POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SANTE CORPOREL SA de CV, de ahora en delante denominado “comercio” informa a los usuarios del portal www.grenetta.mx sus políticas de devoluciones y reembolsos para los productos comprados a través del portal.

Debido a que los productos vendidos por el comercio son de grado alimenticio, las devoluciones y reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado al destinatario, presenta signos de daño durante el envío causados por la empresa de paquetería
• El producto entregado no corresponde al comprado en el portal, es decir que se envió un producto equivocado
  
  

Para hacer válida la devolución o reembolso, deberá informarse al equipo de soporte a cliente el mismo día de la recepción del artículo y enviar fotografías y/o videos que muestren cómo llegó el paquete.

De igual forma, si el paquete llega dañado, solicitamos al cliente no aceptarlo al repartidor e indicar que no se aceptará por ese motivo, y agradecemos al cliente tomar una fotografía al paquete durante el intento de entrega.

Posteriormente, informar a servicio a cliente del comercio que el paquete que estaba siendo entregado estaba dañado y no se aceptó, enviar las fotografías y de inmediato procederemos a enviar nuevamente el producto al cliente a la misma dirección solicitada.

No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos abiertos, consumidos total o parcialmente o que el cliente haya consumido al menos una de las piezas de su paquete, por ejemplo: si un cliente recibe un paquete con mas de una bolsa, pero solo una de ellas está dañada y decidió utilizar o consumir el contenido de alguna de las demás bolsas que no estén dañadas, en dichos casos no aplicará cambio, devolución o reembolso.

Para cualquier duda o aclaración, invitamos a los usuarios a consultar con nuestro equipo de servicio a cliente a través de nuestros medios de comunicación:

• Correo electrónico: ventas@granetta.mx
• Teléfono: 55 5336 4626